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媒体聚焦 | 湖北黄冈:市政府网站与政务热线“共舞”政务公开为人民

为实施好网络强国和大数据发展战略,加快黄冈市政府数字化转型,今年6月,黄冈市政务服务和大数据管理局与宝搏体育科技签订电子政务建设战略合作协议,持续推动信息技术与政府治理深度融合。

 

△ 黄冈市电子政务建设战略合作签订仪式现场

历经近半年的研发实施,由宝搏体育负责承建的黄冈市政府网站集约化平台建设项目于近日顺利上线试运行,并得到权威媒体客观报道。

 

党的二十大报告指出:“完善办事公开制度,拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道,保障人民依法管理基层公共事务和公益事业。”湖北省黄冈市从政务服务便民热线整合向政府网站与政务热线融合推进,协同回应公众关切,政务公开工作质效再提升。

//  多渠道融合,打造“一站式”服务

新上线的黄冈市政府网站集约化平台,将政府网站部门信箱和12345热线互联网受理渠道融合,公众提交的诉求转12345热线平台办理,实现一站式服务,满足群众多样化需求的同时,诉求办理一体响应。黄冈市政府网站集约化平台与湖北省统一身份认证平台对接,群众登录政府网站后,基本信息免填写自动录入。群众选择公开答复,且承办单位在12345热线平台办理反馈同意“公开”的诉求件,将自动呈送到政府门户网站和承办单位网站相应栏目公开。黄冈市加快政府网站与12345热线平台资源整合,实现政府网站政民互动渠道与政务热线融合,即拓宽了诉求受理渠道,满足群众多样化需求;公众诉求响应速度快,诉求办理一体“闭环”流转,为拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道再添新举措。

// 强化感知力,积极回应解读

民之所望,政之所向。黄冈市12345热线办实群众每一件诉求的同时,聚焦“多人一事”诉求办理,从群众诉求中找准政府工作着力点,推动政策出台,又通过政府网站做好政策文件的“宣、讲、馈”。“市长热线市长办”,突出问题迅速反映到分管副市长研究解决,反复出现的问题反映到市政府主要领导解决。2022年,市长副市长领衔办理突出问题50多件。疫情防控工作中,健康码转码诉求增多,黄冈市出台健康码转码“免申即转”政策,一改群众向社区提交申请转码为政府大数据比对分析自动转码。相关政策迅速通过政府网站向社会公开,热线收到的相应诉求直线下降。2022年,黄冈市政府网站响应热线热点诉求,发布回应解读信息1.5万余条。群众诉求从热线“点对点”反馈,转化为政府网站“点向面”回应,人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实。

// 夯实数据基础,为社会治理作支撑

公众通过政府网站和12345热线的诉求数据自动归集至热线社情民意大数据能力分析平台,预警预测区域性事件、集中事件、突发事件、敏感事件风险。突发重大诉求线索,热线难点问题,编辑“快报”,第一时间转分管领导和相关部门,实行急事特办;阶段性中心工作,编发“专报”,供专班全面及时掌握情况;坚持按月统计分析热线运行情况,编报“月报”,一览社情民意。政府网站政策问答库与热线知识库对接互通,建成统一的智能化政策问答平台,为企业和群众提供“一号答”、“一站式”的政策咨询服务。群众咨询较多的医疗保障、生育、养老、就业、纳税、疫情防控等与人民群众切身利益密切相关的政策,数据同源服务同根,政策意图精准传达。

从民情数据收集转化为大数据应用,为市域治理体系和治理能力现代化作基础支撑。

本文来源:中国网